Politica de Returnare

Politica de retur – produsulnou.ro

Produsele achiziționate online de pe site-ul www.produsulnou.ro pot fi returnate în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Clientul (consumatorul) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului. În cazul contractelor de prestări servicii, termenul de retragere este de 30 de zile de la data încheierii contractului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în maximum 30 de zile de la data notificării retragerii din contract. Pentru o procesare eficientă, se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit la livrarea inițială a comenzii.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată cumpărătorului în cel mai scurt timp posibil, după recepționarea și verificarea returului. Suma returnată nu include costurile de transport, acestea rămânând în sarcina clientului. Costul transportului aferent returului este suportat integral de către client. Returul produselor se acceptă exclusiv prin curier rapid.

Conform art. 2, pct. 5 din O.U.G. 34/2014, contractul de vânzare reprezintă orice contract prin care comerciantul transferă sau se obligă să transfere dreptul de proprietate asupra produselor către consumator, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul acestora, inclusiv contractele ce au ca obiect atât produse, cât și servicii.

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale, și nu la plasarea comenzii sau la transmiterea confirmării automate de primire a acesteia.

Potrivit art. 12 din O.U.G. 34/2014, exercitarea dreptului de retragere conduce la încetarea obligațiilor contractuale ale ambelor părți. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare. Nu se acceptă retururi pentru produse care prezintă deteriorări, urme de uzură excesivă, lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri mecanice sau intervenții neautorizate.

Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice sau grupurilor de persoane fizice constituite în asociații, conform definiției din art. 2 pct. 2 din O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, pentru evaluarea produsului, consumatorul îl poate inspecta și manevra într-un mod similar cu cel permis într-un magazin fizic; de exemplu, un articol vestimentar poate fi probat, dar nu purtat.